Politique de retour
Acceptez vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage avec tout leurs éléments. Pour initier et favoriser un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@coleope.com ou via l'onglet Contact.
Passé le délais de 14jours nous ne prendrons pas en charge la livraison, mais vous pourrez toujours nous renvoyer votre achat si celui-ci rentre dans la catégorie Réparation ou Recyclage, veuillez vous référez au programme de recyclage ci-dessous pour plus d'information
⛔les produits numériques, personnalisés, ou fabriqués sur mesure ne pourront bénéficier d'un échange ou remboursement
Comment puis-je échanger un article ?
Pour échanger un article, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse e-mail. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article et choisir entre réparation (si cela est possible), remboursement ou échange. Les échanges sont traités dès que nous recevons l'article retourné.
Que faire si je reçois un bijou ou un objet endommagé ?
Si vous recevez un bijou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous des photos du produit endommagé et votre numéro de commande à l'adresse e-mail contact@coleope.com. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution, soit un échange, soit un remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est retourné dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.
Combien de temps prend le traitement des retours ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, il peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre demande. Si vous demandez un remboursement, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre institution financière.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat et nous contacter en cas de problème avec votre commande à la réception de votre commande.
Puis-je renvoyer ou réparer mes bijoux/ les articles proposés sur le site après les 14 jours garantis ?
Oui sous certaines conditions,
Vous devez nous contacter en nous expliquant la situation ainsi qu'en joignant des photographies du produit et des réparations à effectués. Après échanges et s'il est possible de réparer ou modifier nous vous inviterons à nous renvoyer votre article. Si la pièce est possiblement recyclable par l'atelier mais qu'elle n'est pas réparable nous pouvons la reprendre contre dédommagement.
=> Vous pouvez aussi nous renvoyez vos emballages et packaging si vous le souhaitez, pour plus de détail concernant les retours et réparations nous vous invitons à lire le Programme de réparation et recyclage
Programme de réparation et Recyclage
Notre programme de Réparation et Recyclage permet de rallonger le temps de vie des trésors, ou de donner une seconde chance à ceux dont vous ne voulez plus tout en participant à un processus de revalorisation de la matière, Conçu pour encourager la durabilité et la responsabilité environnementale 🤍
Après la période de garantie de 14 jours, vous avez la possibilité de retourner vos produits pour réparation ou pour participer à notre programme de recyclage.
Puis-je retourner un article pour réparation ?
Oui, la réparation de bijoux est une excellente manière de prolonger la durée de vie de vos pièces tout en réduisant les déchets. Vous devez en faire la demande en prévoyant des photographies pour que nous puissions savoir si la réparation est possible.
Pourquoi devrais-je envisager de réparer mes bijoux au lieu de les remplacer ?
Réparer vos bijoux prolonge leur durée de vie, réduit les déchets et peut être plus économique. C'est également une manière de préserver des souvenirs et des pièces ayant une valeur sentimentale.
Avantages de la Réparation
Économie d'Argent : Au lieu d'acheter de nouveaux bijoux, la réparation peut être une option plus économique.
Écologique : En prolongeant la vie de vos bijoux, vous réduisez la demande de nouveaux matériaux, ce qui diminue l'impact environnemental de la production.
Réduction des Déchets : Le recyclage permet de récupérer des matériaux qui peuvent être réutilisés dans la fabrication de nouveaux bijoux.
Quels types de bijoux puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner des bijoux en argent, or, cuivre et résine. Vous devez nous contacter pour que nous nous assurions que les bijoux ne soient pas endommagé de manière irréparable
Puis je retourner d'autre type de produit ?
Nous pouvons accepter tout les retours, tout dépend du produit et de sa capacité à être ré-approprié à l'atelier,
Les retours de packagings ( boîtes par exemple) sont aussi possible à condition que votre envoi comporte un minimum de pièces pour limiter les envois postaux, si ce n'est pas le cas nous vous conseillerons d'attendre de passer d'autre commandes. Vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Comment puis-je renvoyer les articles éligibles ?
Pour retourner vos bijoux, veuillez nous contacter en ajoutant toute les informations utiles a votre demande. Vous recevrez ensuite des instructions d'emballage et d'expédition.
Dois-je payer des frais d'expédition pour le retour ?
Tout dépend du type de retour:
- S'il s'agit d'un retour dans les 14 jours et ce peu importe la raison de votre renvoi nous prenons en charge la livraison ou nous vous la remboursons
- S'il s'agit d'une réparation nous ne prenons généralement en charge que la livraison de retour, vous devrez engager la livraison pour recevoir de nouveau votre trésors lors de votre demande mais la réparation reste totalement gratuite.
- S'il s'agit d'un don ou d'un retour pour recyclage nous vous conseillons de nous contacter pour prendre en charge la livraison si la demande est éligible, nous pourrons vous récompenser en coupon ou code de réduction sur le site en fonction de la valeur de votre envoi. Ce montant sera équivalent au minimum à ce que vous avez payé pour la livraison et pourra atteindre un maximum basé sur la valeur des pièces retournées.
Quel type de dédommagement recevrai-je ?
Réponse : Pour chaque bijou ou article retourné , vous recevrez un code de réduction ou coupon crédit que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.
Que se passe-t-il avec les bijoux que je retourne ?
Une fois que nous recevrons vos pièces, elles seront évaluées. Les pièces en bon état peuvent être nettoyées et remise en vente, tandis que celles qui ne peuvent pas être réparées seront recyclées pour récupérer les matériaux précieux ou non, et permettre de créer de nouveaux trésors !
Pourquoi Participer ?
En participant à notre programme de recyclage, vous ne faites pas qu'aider à réduire les déchets, vous devenez un acteur clé de notre durabilité. Nous pouvons tenter de donner l'exemple pour bâtir un avenir plus vert tout en vous récompensant pour votre engagement.
Rejoignez notre initiative pour un monde plus durable !
Pour plus d'informations sur le programme de recyclage et comment participer, n'hésitez pas à nous contacter.