Questions Fréquentes

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contactant dans les 24h suivant la passation de votre commande pour que nous puissions prendre en charge votre demande.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Il suffit d'entrer votre numéro de suivi reçu par e-mail lors de votre commande sur le site de la Poste pour suivre votre colis

• Proposez-vous des options de personnalisation pour vos créations ?

Oui nous proposons des options de personnalisation pour nos créations ainsi que la possibilité de créer sur mesure un bijou ou objet pour qu'il soit entièrement à votre image !

• Quel est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours - hors sur mesure ou personnalisé - dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage avec tous les éléments qui composent votre commande à la réception de la livraison. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@coleope.com ou via l'onglet contact.

• Puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article, veuillez d'abord nous contacter à contact@coleope.com. Si votre demande intervient avant les 14 jours et si elle concerne un des produits concernés, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article. Les échanges sont traités à partir du moment où nous recevons l'article retourné.

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de renvoi sont à votre charge, mais ils seront ajoutés au total du remboursement en cas de retour

• Combien de temps prend le traitement des retours ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, il peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre demande. Si vous demandez un remboursement, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre institution financière.

• Proposez-vous des options de paiement échelonné ?

Nous ne proposons pas cette option sur le site et nous ne faisons pas non plus d'avance, mais vous pouvez utiliser le paiement en x4 par PayPal si vous y êtes éligibles ou nous contacter si vous avez une demande particulière.

• Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) ainsi que PayPal.

Sur demande, il est également possible d'effectuer votre paiement par virement bancaire. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse [contact@coleope.com] ou via notre formulaire de contact afin que nous vous communiquions les informations bancaires nécessaires.

Pour les commande sur mesure vous recevrez un lien de paiement personnalisé à l’adresse e-mail suite à la validation de votre demande.

• Quels sont les délais de livraison?

Environ 3 à 7 jours ouvrables pour les livraisons standard et environ 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination.

• Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Commencez par vérifier avec le numéro de suivi et contacter le bureau de poste concerné, si vous n'avez toujours pas d'information vous permettant de récupérer votre colis veuillez nous contacter pour que nous puissions régler la situation.

• Combien coûte la livraison ?

Les coûts de Livraison dépendent de la destination, pour savoir exactement le prix de la livraison n’hésitez pas à le vérifier dans l'onglet de votre commande.

• Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Si votre commande provient de collections en série ou de pièces uniques elles seront sous 3 à 5 jours selon le moment où vous commande les productions sur demande comptez au minimum 7 jours pour la conception. Si vous commandez sur mesure les détails vous seront lors de votre demande.

• D'où proviennent vos produits ?

Nos Créations sont sur place dans notre atelier à Lille, dans le nord de la France sont entièrement fabriqués par nos petites mains d’elfes dans la joie et la bonne humeur (en tout cas on essaye !)

• Avez vous une politique de durabilité ou d'éthique dans votre processus de fabrication ?

Oui ! C’est un de nos principaux objectifs dans la création de la marque, nous travaillons à ce que nos trésors soient fabriqués dans de bonnes conditions et que leur fabrication n’est pas d’effets néfastes, ni pour vous ni pour notre planète ♣

Nous avons mis en place un système de recyclage et de réparation pour les trésors que nous confectionnons, vous pouvez retrouver toute les informations concernant ce processus et comment vous pouvez y participer dans Politique de Retour et Réparation

• Organisez vous des évènements ou des promotions spéciales ?

Oui il nous arrivent d’avoir des promotions spéciales sur le site et de participer à des événements comme des marchés, festivals, conventions etc. Pour ne rien rater vous pouvez vous inscrire via la newsletter ou nous rejoindre sur les réseaux sociaux notamment sur Instagram @coleope.cabinet

• Quels matériaux sont utilisés dans vos créations ?

Nous utilisons plusieurs matériaux en tant que matière première, comme le cuivre, la porcelaine froide et d'autre type de pâte (polymère, terre cuite..), la résine, le béton, le Pla et d'autre type de plastique, recyclés ou recyclable, nous employons aussi des métaux pur ou plaqués, de la peintures, du tissus etc..

Consulter notre article sur les matériaux si vous souhaitez avoir plus de détails

• Que faire si j'ai un problème avec ma commande ou si je souhaite poser une autre question ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@coleope.com ou via le lien contact

• Vos créations sont-ils garantis contre les défauts de fabrication ?

Oui, vous pouvez découvrir tout ce que cela implique dans la Politique de retour et réparation

• Vos bijoux sont-il hypoallergéniques ?

Oui, nous faisons en sorte d'utiliser des matériaux non nocifs et de qualités, mais nous vous conseillons lire attentivement les descriptions des articles pour être sûr que cela vous convienne !